Care management en entreprise : le nouveau management de la performance durable
un nouveau mot pour une vieille douleur
Depuis quelques années, un terme circule de plus en plus dans les conférences, les articles de fond et les conversations entre dirigeants : le care management.
Encore flou, parfois galvaudé, il semble pourtant répondre à une intuition partagée : le management traditionnel ne tient plus face au réel.
Burn-out, désengagement, perte de sens, crise de confiance… Les organisations ont cherché la performance en traquant les gaspillages, mais ont souvent oublié l’essentiel : la soutenabilité humaine.
Le care management émerge précisément à cet endroit de rupture.
Et lorsqu’on l’analyse sérieusement, on s’aperçoit qu’il ne s’agit pas d’une révolution naïve, mais d’une évolution logique vers un management résilient — très proche de ce que l’on peut appeler une approche Rési-Lean.
Qu’est-ce que le care management en entreprise ?
Le care management désigne une approche managériale qui place le prendre soin au cœur de la performance organisationnelle.
Mais attention :
– Prendre soin ne signifie pas être gentil.
-Cela signifie concevoir des systèmes de travail qui n’abîment pas ceux qui les font vivre.
Le care management repose sur une idée simple mais radicale :
Une organisation performante est d’abord une organisation capable de préserver l’énergie humaine dans le temps.
Il s’intéresse donc :
- à la charge réelle du travail,
- à la santé mentale,
- à la qualité des relations,
- à la sécurité psychologique,
- à la capacité d’adaptation collective.
Pourquoi le care management émerge maintenant
Si le care management arrive aujourd’hui, ce n’est pas par effet de mode. C’est une réponse structurelle à l’épuisement du modèle productiviste.
1. Les limites du management par l’optimisation
Pendant des années, les entreprises ont cherché à :
- réduire les coûts,
- produire plus,
- cadrer les pratiques,
- économiser les dépenses.
Cette logique a produit des gains… mais aussi une fragilité systémique :
- zéro marge de manœuvre,
- surcharge chronique,
- dépendance à l’engagement individuel,
- effondrement en période de crise.
2. L’explosion des coûts cachés
Absentéisme, turnover, désengagement, erreurs, conflits :
les coûts humains non traités sont devenus économiquement visibles.
De nombreux travaux relayés par Harvard Business Review montrent que la performance durable dépend davantage de la qualité managériale que de l’optimisation des process.
Care management : une fausse rupture, une vraie correction
Présenté comme une nouveauté, le care management est en réalité une réintroduction de ce que les systèmes performants avaient évacué.
Il ne rompt pas avec la performance.
Il corrige une performance devenue aveugle à ses propres effets.
C’est ici que le parallèle avec le Rési-Lean devient évident.
Les piliers communs du care management et du Rési-Lean
1. La soutenabilité avant l’optimisation
Un système n’est performant que s’il peut :
- durer,
- encaisser les aléas,
- fonctionner sans héroïsme permanent.
2. La prise en compte du travail réel
Ni le care management ni le Rési-Lean ne se contentent des procédures.
Ils s’intéressent à :
- ce que les gens font vraiment,
- les ajustements invisibles,
- les compromis quotidiens.
3. Le rôle clé du management
Le manager n’est plus un contrôleur de flux, mais :
- un régulateur,
- un capteur de signaux faibles,
- un protecteur des équilibres.
le care management n’est pas humaniste, il est réaliste
C’est une réponse pragmatique à l’échec des systèmes trop optimisés.
Comme Rési-Lean, il repose sur une vérité simple :
Un système qui abîme ses acteurs finit toujours par s’abîmer lui-même.
Prendre soin n’est donc pas un coût.
C’est une condition de la performance qui dure.
Je suis Jérémy LIENNASSON – Fondateur de Rési-Lean
🌿 J’accompagne les entreprises vers une performance plus humaine, plus durable, plus résiliente
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