Résilience

“Offrir sans calcul. Devancer sans humilier. Servir sans se soumettre.” Voilà ce qu’est l’Omotenashi, cette valeur japonaise qui dépasse la simple hospitalité. Et si elle devenait le nouveau pilier du service et du management moderne ? Omotenashi : une philosophie avant d’être un geste Le mot « Omotenashi » (おもてなし) est souvent traduit par hospitalité japonaise. Mais cette traduction est pauvre….

“La qualité de la prestation apportée au client est égale à la qualité de la relation entre le collaborateur et son manager.” Cette phrase résume tout. Et elle prend tout son sens dans l’industrie, là où les flux, les indicateurs et les outils Lean peuvent parfois faire oublier l’essentiel : l’Humain.Si tu veux une entreprise performante,…

“On a essayé plein de choses… mais dans le rush, on revient toujours à nos vieilles habitudes.” Si tu es dirigeant, manager ou consultant, tu l’as sûrement déjà pensée ou vécue. Tu lances un nouveau rituel, une amélioration, un changement.Les premiers jours, tout le monde joue le jeu. Ça prend et ça semble fonctionner.Puis on…