Et si le plus grand goulot d’étranglement était… humain ?
Dans l’univers de la performance industrielle, on parle souvent de flux bloqués, de processus ralentis, de goulots d’étranglement.
Les suspects habituels ?
- Un poste machine surchargé
- Une rupture de stock
- Un goulet logistique
- Un poste de travail mal conçu
Mais il y a un blocage dont on parle trop peu.
Un goulot moins visible, moins mesuré, mais souvent bien plus impactant :
👉 l’humain.
📉 Quand le flux bute… sur une personne
Dans les diagnostics que je réalise, il m’arrive souvent d’entendre :
“Si Julien est absent, on est bloqués.”
“C’est Marie qui fait tout le reporting, personne d’autre ne sait.”
“On n’a pas le droit à l’erreur ici, ça vient d’en haut, c’est comme ça.”
“On attend la validation du chef… mais il est déjà sous l’eau.”
Et là, je ne regarde plus seulement les flux physiques.
Je regarde les flux de compétences, d’informations, de décisions.
Et c’est souvent là que ça coince.
🔍 Ce que j’observe sur le terrain :
- Des managers en surcharge cognitive permanente, entre réunions, reporting, urgence, pression
- Des opérateurs experts devenus indispensables, sans partage de savoir
- Des décisions centralisées à l’extrême, qui ralentissent tout le système
- Des tensions invisibles qui finissent par user les équipes
🧠 Le goulot, ce n’est pas la personne.
C’est la place qu’on lui donne dans le système.
Quand une seule personne devient le nœud d’un processus, elle ralentit malgré elle.
Et parfois, elle s’épuise, jusqu’à craquer.
Ce n’est ni une faute, ni une faiblesse.
C’est un signal d’alerte. Une faille dans la conception du flux.
💡 Alors que faire ?
Voici 4 leviers que j’active souvent en mission :
1. Cartographier les compétences
Qui sait faire quoi ? Qui est indispensable où ? Qui peut seconder ?
2. Fluidifier l’information
Un flux de production, c’est aussi un flux d’infos.
Quand ça circule mal, tout ralentit.
👉 Outils visuels, briefings courts, rituels clairs.
3. Partager les savoirs
Former. Croiser les regards. Encourager le tutorat.
Un savoir isolé est un danger. Un savoir partagé est une force.
4. Redonner de l’autonomie
Un système qui marche, c’est un système où l’on n’a pas besoin de tout valider à chaque étape.
La confiance, c’est aussi du flux.
🎯 Ma conviction :
Un flux robuste ne repose pas sur une seule personne.
Il repose sur un collectif fluide, outillé, aligné.
En Lean, on ne cherche pas seulement la performance.
On cherche la capacité à durer, ensemble.
Et toi ?
As-tu déjà vécu un blocage lié à une personne-clé ?
Ou vu un collègue devenir malgré lui un frein, alors qu’il voulait bien faire ?
💬 Partage ton expérience, je suis curieux de lire ton point de vue 👇
Par Jérémy Liennasson – Fondateur de Rési-Lean
🌿 J’accompagne les entreprises vers une performance plus humaine, plus durable, plus résiliente.