Ceux qui traquent les gaspillages : le piège des gains au détriment du client
Découvrez pourquoi ceux qui traquent les gaspillages recherchent souvent les gains plutôt que la satisfaction du client, et comment réconcilier efficacité et orientation client dans l’entreprise moderne. Dans la plupart des entreprises, l’efficacité est devenue un véritable mantra. Réduire les coûts, supprimer les gaspillages, accélérer les processus : autant de démarches louables en apparence. Mais…